LINE CRM
เปลี่ยน LINE จากกล่องข้อความให้เป็นงานติดตามที่ทำต่อได้ทั้งทีม
เชื่อมบทสนทนากับโปรไฟล์และประวัติการบริการ เพื่อให้ทีมตอบต่อกันได้และไม่ปล่อยลูกค้าที่ควรติดตามหลุดมือ
ระบบนี้คืออะไร
LINE OA เป็นช่องทางสื่อสาร ส่วน CRM คือระบบที่จัดเก็บบริบท แบ่งกลุ่ม มอบหมายงาน และวัดผล เมื่อนำมาทำงานร่วมกัน ทีมจึงรู้ว่าใครกำลังคุยเรื่องอะไรและควรทำอะไรต่อ
01 / ผลลัพธ์
ลดงานส่งต่อ เพิ่มข้อมูลที่เชื่อถือได้
เห็นบริบทก่อนตอบ
เปิดดูโปรไฟล์ นัดหมาย และงานติดตามที่เกี่ยวข้องจากจุดทำงานเดียว
ส่งต่องานได้
มอบหมายเจ้าของบทสนทนาและงานติดตาม ลดการตอบซ้ำหรือไม่มีคนตอบ
แบ่งกลุ่มอย่างมีเหตุผล
สร้างกลุ่มจากข้อมูลที่ได้รับอนุญาตและใช้เกณฑ์เดียวกันทั้งทีม
แยกบริการกับการตลาด
วาง consent และประเภทข้อความให้ชัดก่อนส่งแคมเปญ
02 / เหมาะกับใคร
เหมาะกับงานที่ต้องส่งต่อกันหลายบทบาท
- คลินิกที่รับลูกค้าหลักผ่าน LINE OA
- ทีมที่มีแอดมินตอบหลายคน
- คลินิกที่ลืม follow-up หลังบริการ
- ธุรกิจที่ต้องการวัดผลการติดตามอย่างเป็นระบบ
ผูก LINE กับโปรไฟล์
ยืนยันตัวตนก่อนรวมบทสนทนาเข้ากับข้อมูลลูกค้า
จัดคิวและมอบหมาย
กำหนดผู้รับผิดชอบ สถานะ และขั้นถัดไปของบทสนทนา
ติดตามตามเหตุการณ์
สร้างงานจากนัดหมายหรือบริการโดยส่งเฉพาะข้อมูลที่เหมาะกับช่องทาง
03 / FAQ
คำถามก่อนเลือกระบบคลินิก
LINE OA ต่างจาก LINE CRM อย่างไร?
LINE OA ให้เครื่องมือสื่อสารกับผู้ติดตาม ส่วน CRM เพิ่มโปรไฟล์ บริบท การแบ่งกลุ่ม งานติดตาม และการวัดผลที่เชื่อมกับการดำเนินงานของคลินิก
ส่งข้อความการตลาดได้เลยหรือไม่?
ควรแยกวัตถุประสงค์และตรวจฐานการยินยอมก่อนใช้ข้อมูลเพื่อการตลาด รวมถึงให้ลูกค้ายกเลิกการรับข้อความได้